Widerrufs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

11. Widerrufs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

11.1 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die unten vorgesehenen Kosten von diesem Vertrag zurückzutreten, gemäß den Artikeln 3ib bis 3ith des griechischen Gesetzes 2251/1994 in der geltenden Fassung (Richtlinie 2011/83/EU).

Die 14-tägige Frist beginnt:

• Bei Produkten: an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
• Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden: an dem Tag, an dem das letzte Produkt empfangen wurde.
• Bei Dienstleistungen: am Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung auf eine der folgenden Weisen informieren:

E-Mail: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR
Telefon: 25210 30380 (Montag-Freitag 09:00-21:00, Samstag 09:00-14:00)
Per Post: NUTRIGLOW LAB EE, Pavlou Mela 28, 546 22 Thessaloniki

Sie können optional das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Abschnitts verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung des Widerrufs per E-Mail.

11.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 3ib Abs. 3 des Gesetzes 2251/1994 gilt das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht:

• Versiegelte Produkte die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu gehören Nahrungsergänzungsmittel sowie versiegelt gelieferte Gesichts- und Körperpflegeprodukte. Ist die ursprüngliche Versiegelung (Folie, Siegelaufkleber oder Sicherheitsverschluss) beschädigt, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, wie zum Beispiel individuelle Ernährungsprogramme.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen, sofern mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme begonnen wurde, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. elektronische Dateien, Leitfäden, Videos), sofern mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme des Rechtsverlusts begonnen wurde.
• Ergebnisse von Laboruntersuchungen (z. B. DNA-Test, Mikrobiom-Analyse, Stoffwechselmessungen), sobald die Untersuchung durchgeführt oder die Probe zur Analyse versandt wurde.

11.3 Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts

Damit die Rückgabe angenommen wird, muss das Produkt:

• sich im Originalzustand befinden, mit unbeschädigter Originalverpackung und unversehrter Versiegelung.
• mit dem Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) zurückgesandt werden.
• mit allen Geschenken oder Werbeartikeln zurückgesandt werden, die beilagen.
• nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus verwendet worden sein.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen über das oben genannte Maß hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist. In diesem Fall ist das Unternehmen berechtigt, vom Erstattungsbetrag einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag einzubehalten.

Die Rücksendung des Produkts muss unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag erfolgen, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.

11.4 Kosten der Rücksendung

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese werden für den Kurierversand innerhalb Griechenlands je nach Gewicht und Zielort auf etwa 3,50 € bis 6,00 € geschätzt.

Die Kosten der Rücksendung trägt hingegen vollständig das Unternehmen in folgenden Fällen:

• Das Produkt ist mangelhaft oder vertragswidrig.
• Ihnen wurde ein falsches Produkt, eine falsche Menge oder eine falsche Variante zugesandt.
• Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.

In diesen Fällen erhalten Sie einen vorausbezahlten Rücksendeschein, oder es wird eine Abholung an Ihrer Adresse organisiert, ohne Kosten für Sie.

Unfreie Rücksendungen (auf Kosten des Empfängers) werden ohne vorherige Absprache mit dem Unternehmen nicht angenommen.

11.5 Ablauf der Rücksendung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder 25210 30380 und nennen Sie die Bestellnummer (ID), das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund der Rücksendung.

Schritt 2: Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit den Versandanweisungen und der Rücksendeadresse.

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sicher, vorzugsweise in der Originalversandverpackung, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei.

Schritt 4: Senden Sie das Paket mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an die Ihnen genannte Adresse. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 5: Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung der Rücksendung und veranlassen die Erstattung.

11.6 Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Hinweise:

• Wenn Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die Differenz zu erstatten.
• Bei einer Teilrücksendung (Sie senden nur einen Teil der Bestellung zurück) werden die Versandkosten nicht erstattet.
• Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Entgelte berechnet. Im Einzelnen:

• Kartenzahlung über Viva.com: die Erstattung erfolgt auf Ihre Karte. Die Gutschriftsdauer hängt von der ausgebenden Bank ab und beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.
• Zahlung über PayPal oder Revolut Pay: die Erstattung erfolgt auf das entsprechende Konto.
• Zahlung per Banküberweisung: die Erstattung erfolgt per Überweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Dazu werden Sie nach der IBAN und dem vollständigen Namen des Kontoinhabers gefragt.

Für jede Erstattung wird eine Gutschrift ausgestellt und Ihnen per E-Mail zugesandt.

11.7 Mangelhafte Produkte – Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht sind Sie als Verbraucher durch die gesetzliche Gewährleistung von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produkts geschützt, gemäß Artikel 5 ff. des Gesetzes 2251/1994 in der Fassung des Gesetzes 4967/2022 (Richtlinie (EU) 2019/771).

Stellen Sie eine Vertragswidrigkeit fest, haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts und, unter den gesetzlichen Voraussetzungen, auf eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag.

Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Wenn Sie sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, können Sie die Annahme verweigern oder den Schaden auf dem Lieferschein des Kuriers vermerken. Bei Mängeln, die nach dem Öffnen festgestellt werden, kontaktieren Sie uns innerhalb angemessener Frist und senden Sie Fotos von Produkt und Verpackung, damit der Vorgang beschleunigt werden kann.

11.8 Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie ihre kostenlose Stornierung beantragen, indem Sie uns unter ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder 25210 30380 kontaktieren. Der Betrag wird binnen vierzehn (14) Kalendertagen vollständig erstattet.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei erschöpftem Lagerbestand, offensichtlichem Fehler beim angegebenen Preis, nicht bestätigter Zahlung oder höherer Gewalt zu stornieren. In diesem Fall werden Sie sofort informiert und der Betrag wird vollständig erstattet.

11.9 Nicht abgeholtes Paket

Wird das Paket an uns zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde, die Adressangaben falsch oder unvollständig waren oder Sie auf die Benachrichtigungen des Kuriers nicht reagiert haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Bei erneutem Versand tragen Sie die neuen Versandkosten. Wenn Sie die Stornierung wählen, wird Ihnen der Betrag abzüglich der Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung des Pakets erstattet.

Speziell bei Lieferungen an einen BOX NOW-Paketautomaten bleibt das Paket drei (3) Tage abholbereit und wird danach automatisch zurückgesandt.

11.10 Absage und Verlegung von Terminen

Für Leistungen, die nach Terminvereinbarung erbracht werden (Ernährungsberatungssitzungen, Messungen, Körperbehandlungen), gilt Folgendes:

• Sie können Ihren Termin kostenlos absagen oder verlegen, wenn Sie uns mindestens vierundzwanzig (24) Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt informieren.
• Bei kurzfristigerer Absage oder Nichterscheinen ohne Benachrichtigung behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Sitzung als durchgeführt zu betrachten.
• Das Vorstehende berührt nicht das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Unterabschnitt 11.1 für Leistungen, mit deren Ausführung noch nicht begonnen wurde.

11.11 Kontakt bei Rücksendungen

NUTRIGLOW LAB EE
Pavlou Mela 28, 546 22 Thessaloniki
USt-Nr. 802923480, Finanzamt: D΄ Thessaloniki
G.E.MI.-Nr. (Allgemeines Handelsregister) 185421506000
E-Mail: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR
Telefon: 25210 30380
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 09:00-21:00, Samstag 09:00-14:00

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind, können Sie ein Verfahren zur alternativen Streitbeilegung in Anspruch nehmen, wie in Abschnitt 20 dieser Bedingungen ausführlich beschrieben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An: NUTRIGLOW LAB EE, Pavlou Mela 28, 546 22 Thessaloniki
E-Mail: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

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Bestellnummer (ID): …………………………………………………………………

Bestellt am: ………………………… Erhalten am: …………………………

Name des/der Verbraucher(s): ………………………………………………………….

Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………………………………………………………..

E-Mail / Telefon: …………………………………………………………………………….

IBAN (nur bei Zahlung per Banküberweisung):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s): ………………………………………. (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: ……………………………………….