Nutzungsbedingungen

NUTRIGLOW LAB E.E. · www.alexiadouaggeliki.gr

1. Einleitung – Präambel

Die Website www.alexiadouaggeliki.gr ist eine Website zur Präsentation von Dienstleistungen und ein Onlineshop für den Verkauf von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen über das Internet (im Folgenden kurz «Website»), die vom Unternehmen «NUTRIGLOW LAB EE» mit Sitz in Thessaloniki, Pavlou Mela 28, PLZ 546 22, USt-Nr. 802923480, Finanzamt D΄ Thessaloniki, G.E.MI.-Nr. 185421506000, Kontakt-E-Mail NUTRIGLOWLAB[@]gmail.com, E-Mail für Bestellangelegenheiten ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR, Kundenservice-Telefon des Onlineshops 25210 30380 (im Folgenden kurz «Unternehmen») erstellt wurde und betrieben wird. Bevor Sie den Onlineshop betreten und diese Website besuchen, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen zu lesen, die speziell für die Nutzung der Website unter www.alexiadouaggeliki.gr gelten.

Dieselben Bedingungen gelten auch für die Website des Unternehmens https://nutritioniq.gr/portal/ sowie für die darüber erbrachten Online-Dienste des Unternehmens.

Jeder Nutzer, der die Website betritt und darüber Transaktionen durchführt oder ihre Dienste nutzt (im Folgenden kurz «Nutzer» und/oder «Kunde», je nachdem, ob er die Website nur besucht oder die darüber angebotenen Produkte und Dienstleistungen kauft), gilt als einverstanden und akzeptiert ausdrücklich und vorbehaltlos die nachstehenden Bedingungen ohne jede Ausnahme. Ist ein Nutzer mit diesen Bedingungen nicht einverstanden, muss er auf eigene Verantwortung den Besuch und die Nutzung der Website sowie jede Online-Transaktion oder Nutzung ihrer Dienste unterlassen.

Um die Website zu nutzen und darüber Transaktionen durchzuführen, akzeptieren und bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen. Sollten Minderjährige die Website dennoch nutzen und darüber Transaktionen durchführen, übernimmt das Unternehmen keinerlei Haftung.

2. Allgemeine Bedingungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Nutzungs- und Transaktionsbedingungen der Website jederzeit zu ändern, zu erneuern oder zu überarbeiten, wenn es dies für notwendig hält, und verpflichtet sich, den Nutzer über die Seiten dieses Onlineshops über jede Änderung zu informieren. Änderungen wirken sich nicht auf Bestellungen aus, die vor ihrer Veröffentlichung aufgegeben wurden. Daher wird dem Nutzer empfohlen, diese Nutzungsbedingungen regelmäßig zu lesen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.

3. Bereitgestellte Informationen, Produkte und Dienstleistungen

Das Unternehmen verpflichtet sich zur Richtigkeit, Wahrheit, Vollständigkeit und Gültigkeit der auf der Website bereitgestellten Informationen, sowohl hinsichtlich der Identität des Unternehmens als auch der über den Onlineshop angebotenen Transaktionen sowie hinsichtlich des Vorhandenseins der jeweils beschriebenen wesentlichen Eigenschaften jedes angebotenen Produkts und jeder Dienstleistung. Das Unternehmen haftet nach Treu und Glauben nicht für elektronische Dateneingaben, die nach allgemeiner Erfahrung und Logik irrtümlich/versehentlich erfolgt sind, ist daran nicht gebunden und berechtigt, sie jederzeit zu berichtigen, sobald es sie bemerkt. Ebenso haftet es nicht für technische oder typografische Fehler, die übersehen wurden oder unbeabsichtigt, aufgrund von Betriebsunterbrechungen der Website oder aufgrund höherer Gewalt entstanden sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung des Nutzers den Betrieb der gesamten Website oder eines Teils davon einzustellen, auszusetzen oder zu beenden sowie alles, was nicht mit der ordnungsgemäßen Nutzung der Website zusammenhängt, zu überprüfen, einzuschränken und zu löschen, um deren korrekte und bestimmungsgemäße Nutzung zu gewährleisten.

4. Haftungsbeschränkung

Das Unternehmen haftet im Rahmen seiner Transaktionen über den Onlineshop nicht und ist nicht zum Ersatz von Schäden verpflichtet, die aus der Stornierung einer Bestellung, ihrer Nichtausführung oder verspäteten Ausführung aus irgendeinem Grund entstehen. Der Onlineshop stellt die Inhalte (z. B. Informationen, Fotos usw.) und die über die Website erhältlichen Produkte «wie besehen» zur Verfügung.

Die Darstellung der Dienstleistungen sowie die allgemeinen Inhalte der Website zu Gesundheit, Prävention und Ernährung dienen ausschließlich der Beratung und Information und dürfen keinesfalls als individuelle Ernährungsberatung oder Gutachten verstanden werden, die der Nutzer für seinen Fall einholen und befolgen sollte, um gesundheitliche oder sonstige Probleme zu behandeln; sie begründen keinesfalls ein solches Verhältnis zwischen Unternehmen und Nutzer und stellen keine ärztliche Diagnose, Behandlung oder pharmazeutische bzw. parapharmazeutische Therapie dar. Es wird ausdrücklich festgehalten, dass die über die Website bereitgestellten Informationen und Dienstleistungen die Arbeit, Diagnosen, Behandlung und Therapie des Arztes weder ersetzen noch ergänzen, an den sich der Nutzer je nach Gesundheitszustand gegebenenfalls wenden sollte.

Das Unternehmen haftet in keinem Fall zivil- oder strafrechtlich für Schäden (unmittelbare, Folge-, vertragliche, fahrlässige oder sonstige, alternativ und/oder kumulativ), die ein Nutzer des Onlineshops oder ein Dritter aus einem Grund erleidet, der mit dem Betrieb oder Nichtbetrieb und/oder der Nutzung der Website und/oder der Unmöglichkeit der Bereitstellung von Dienstleistungen und/oder Informationen über sie und/oder unbefugten Eingriffen Dritter in darüber bereitgestellte Dienstleistungen und/oder Informationen zusammenhängt.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Unternehmens und berühren nicht die Rechte, die Verbrauchern durch zwingende Rechtsvorschriften gewährt werden.

Darüber hinaus erkennen die Nutzer an, dass alle Erfolgsgeschichten anderer Nutzer und Kunden des Unternehmens, die als deren eigene Erfahrungen auf der Website veröffentlicht sind, streng persönlich sind und keinesfalls davon ausgegangen werden darf, dass jeder Nutzer und Kunde die gleichen Ergebnisse erzielt.

5. Rechte an geistigem Eigentum

Alle Inhalte der Website, einschließlich Unternehmenskennzeichen, Marken, Bilder, Grafiken, Fotos, Entwürfe, Texte usw., sind geistiges Eigentum des Unternehmens und durch die einschlägigen Bestimmungen des griechischen Rechts, des europäischen Rechts und internationaler Abkommen geschützt. Jedes Kopieren, Übertragen oder Erstellen abgeleiteter Werke auf Grundlage dieser Inhalte sowie die Irreführung der Öffentlichkeit über den tatsächlichen Anbieter der Website ist untersagt. Die vollständige oder teilweise Entnahme, Vervielfältigung, Neuveröffentlichung, das Hochladen, Bekanntmachen, Verbreiten oder Übertragen oder jede andere Nutzung der Inhalte auf jede Art und Weise für kommerzielle oder andere Zwecke ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Unternehmens oder eines anderen Rechteinhabers gestattet.

Die Namen, Bilder, Logos und Kennzeichen, die diese Website oder die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens oder Dritter darstellen und beschreiben, sind Eigentum des Unternehmens bzw. der jeweiligen Dritten und durch die einschlägigen Gesetze über Marken, gewerbliches und geistiges Eigentum sowie unlauteren Wettbewerb geschützt. Ihre Darstellung auf der Website ist in keiner Weise als Übertragung oder Einräumung einer Lizenz oder eines Nutzungsrechts an Dritte zu verstehen.

6. Pflichten – Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich, die Dienste, Informationen und Daten der Website gesetzeskonform sowie nach den Grundsätzen von Treu und Glauben und den guten Geschäftssitten zu nutzen. Er ist verpflichtet, die Website nicht zu nutzen, um Inhalte zu versenden, zu veröffentlichen, per E-Mail zu senden oder anderweitig zu übertragen, die rechtswidrig, schädlich, bedrohlich, beleidigend, belästigend, verleumderisch, diffamierend, vulgär, obszön, ehrverletzend sind, die Privatsphäre anderer verletzen, Feindseligkeit zeigen oder rassistische, ethnische oder sonstige Diskriminierung ausdrücken, Minderjährigen in irgendeiner Weise schaden können, nach Gesetz oder vertraglichen bzw. treuhänderischen Beziehungen nicht übertragen werden dürfen (wie Insiderinformationen, geschützte und vertrauliche Informationen, die im Rahmen von Arbeitsverhältnissen erlangt oder offengelegt wurden oder Vertraulichkeitsvereinbarungen unterliegen), Patente, Marken, Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte oder sonstige Eigentumsrechte Dritter verletzen, Softwareviren oder andere Codes, Dateien oder Programme enthalten, die darauf ausgelegt sind, den Betrieb von Computersoftware oder -hardware zu unterbrechen, zu beschädigen, zu zerstören oder zu behindern, vorsätzlich oder unbeabsichtigt gegen geltendes griechisches und EU-Recht verstoßen, Dritte in irgendeiner Weise belästigen können, sowie jegliche Inhalte, die zur Erhebung oder Speicherung personenbezogener Daten der Nutzer verwendet werden.

Die Nutzung der Website für rechtswidrige Zwecke zieht zivil- und strafrechtliche Sanktionen nach sich. Der Nutzer akzeptiert und erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen keinerlei Verantwortung für Inhalte mit den oben genannten Merkmalen trägt, die von Dritten stammen und auf der Website gehostet werden, und dass keinesfalls davon ausgegangen werden kann, dass das Unternehmen solche Inhalte billigt.

Der Nutzer akzeptiert, dass er, falls er der Website oder den elektronischen Systemen, auf denen sie gehostet wird, Schaden zufügt, für jeden daraus entstehenden Schaden haftet und sämtliche Kosten für die Behebung jeglicher Schäden trägt. Darüber hinaus verpflichtet sich der Nutzer, das Unternehmen und seine Partner im Falle eines Rechtsstreits zwischen dem Unternehmen und Dritten aufgrund von Inhalten, die der Nutzer veröffentlicht, oder im Falle unrichtiger Angabe oder Aktualisierung seiner Daten und allgemein bei jedem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen schadlos zu halten.

Beispielsweise erklärt und garantiert der Nutzer mit der Nutzung der Dienste, dass er:

• voll geschäftsfähig ist und diese Bedingungen vorbehaltlos akzeptiert.
• das gesetzliche Mindestalter erreicht hat und nicht minderjährig ist.
• die Dienste ausschließlich für rechtmäßige und zulässige Zwecke gemäß geltendem Recht und diesen Bedingungen nutzt.
• nicht über automatisierte Mittel (wie Bots, Skripte oder andere nicht-menschliche Schnittstellen) auf die Plattform zugreift oder mit ihr interagiert, sofern die Website dies nicht ausdrücklich gestattet hat.
• die Dienste nicht in einer Weise nutzt, die den Betrieb der Plattform schädigen, unterbrechen oder belasten könnte, und nicht für irreführende, böswillige oder unlautere Tätigkeiten.
• durch die Nutzung der Dienste kein geltendes Gesetz, keine Vorschrift und kein Recht Dritter verletzt.

Erweisen sich die vom Nutzer angegebenen Informationen als falsch, ungenau, unvollständig oder veraltet, behält sich die Website das Recht vor, sein Konto zu sperren oder zu löschen, den Zugang zu oder die Nutzung jeglicher gegenwärtiger oder künftiger Dienste zu verweigern und alle rechtlichen Schritte zum Schutz ihrer Rechte einzuleiten.

7. Kauf – Bestellvorgang

Um ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens über die Website zu kaufen, wählt der Nutzer das gewünschte Produkt oder die gewünschte Dienstleistung aus, legt es in den Warenkorb und geht anschließend zur Kasse.

Um die Bestellung abzuschließen, muss der Nutzer Vorname, Nachname, Firmenname (optional), Land/Region, Adresse, Ort/Stadt, Bezirk, Postleitzahl, Telefonnummer (Festnetz oder Mobil) und E-Mail-Adresse angeben. Der Nutzer kann wählen, ob er mit diesen Angaben ein persönliches Konto anlegen möchte, und Anmerkungen zu seiner Bestellung hinterlassen, die das Unternehmen lesen soll.

Enthält die Bestellung physische Produkte, wählt der Nutzer außerdem die gewünschte Versandart gemäß Abschnitt 10 dieser Bedingungen. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und vor dem Absenden in der Bestellübersicht angezeigt.

Wählt der Nutzer die Erstellung eines persönlichen Kontos, erhält er nach Abschluss der Bestellung eine E-Mail an die angegebene Adresse mit seinem Benutzernamen und einem Link zum Festlegen eines neuen Passworts für sein persönliches Konto auf der Website. Für jede weitere Anmeldung verwendet er die angegebene E-Mail-Adresse zusammen mit dem selbst festgelegten Passwort. Der Nutzer kann das Passwort über die Einstellungen seines persönlichen Kontos jederzeit ändern.

Im Warenkorb sieht der Nutzer alle Produkte und Dienstleistungen, die er bestellen möchte, den Preis jedes Artikels, die Versandkosten sowie die Gesamtkosten der Bestellung. Um die Bestellung abzusenden, wählt der Nutzer schließlich die Zahlungsart und ob er sich für den Newsletter des Unternehmens anmelden möchte, um per E-Mail über Rabatte und Informationen zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen informiert zu werden. Im Bestellformular kann der Nutzer zudem einen eventuell vorhandenen Gutschein eingeben.

Der Kaufvertrag zwischen dem Unternehmen und dem Nutzer/Kunden gilt ab dem Zeitpunkt als geschlossen und wirksam, zu dem dieser seine Bestellung auf der Website absendet, stets vorausgesetzt, dass die Zahlung für das gewählte Produkt oder die gewählte Dienstleistung genehmigt wurde.

Nach Vertragsschluss erhält der Nutzer/Kunde eine E-Mail an die angegebene Adresse mit den Einzelheiten seiner Bestellung und deren Kosten.

8. Sicherheit der Transaktionen

Die Verbindung des Nutzers zu dieser Website ist sicher, da TLS/SSL-Verschlüsselungstechnologie (Transport Layer Security / Secure Sockets Layer) mit einem 256-Bit-AES-Algorithmus verwendet wird. Diese Technologie nutzt einen kryptografischen Schlüssel, um Daten vor dem Versand über die Verbindung zu verschlüsseln. Die Sicherheitsprüfung zwischen Daten und Server erfolgt anhand dieses eindeutigen Schlüssels und sichert so die Kommunikation. Auf diese Weise werden die Daten des Nutzers vor unbefugtem Zugriff oder Offenlegung, Verlust oder Missbrauch sowie Veränderung oder Zerstörung geschützt.

Das Unternehmen speichert Ihre Kartendaten nicht und hat keinen Zugriff darauf. Sie werden ausschließlich von den Zahlungsdienstleistern verarbeitet, die nach PCI-DSS zertifiziert und beaufsichtigte Zahlungsinstitute sind.

9. Zahlungsarten

Für die Nutzer der Website stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

9.1 Debit- oder Kreditkarte (über Viva.com)

Der Nutzer kann seine Bestellung mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte (Visa, Mastercard, Maestro) über die sichere Zahlungsplattform Viva.com bezahlen. Bei dieser Option wird der Nutzer in die sichere Umgebung von Viva.com weitergeleitet, wo er seine Kartendaten eingibt. Die Transaktion wird mit starker Kundenauthentifizierung (3-D Secure) gemäß der PSD2-Richtlinie abgeschlossen.

Über Viva.com werden außerdem Apple Pay, Google Pay und die Sofortzahlung IRIS Payments unterstützt.

Ratenzahlung per Kreditkarte: bei Bestellungen über 100 € ist eine Zahlung in bis zu zwei (2) Raten möglich, bei Bestellungen über 200 € in bis zu drei (3) Raten. Diese Möglichkeit hängt von der ausgebenden Bank Ihrer Karte ab und setzt voraus, dass die Karte Ratenzahlungen unterstützt.

9.2 PayPal

Der Nutzer kann über sein PayPal-Konto bezahlen und wird dazu mit seinen persönlichen Zugangsdaten in die sichere PayPal-Umgebung weitergeleitet.

9.3 Revolut Pay

Der Nutzer kann seine Zahlung über Revolut Pay mit seinem Revolut-Konto abschließen.

9.4 Banküberweisung

Der Nutzer kann seine Bestellung vorab bezahlen, indem er den Gesamtbetrag direkt auf das Bankkonto des Unternehmens überweist. Im Verwendungszweck ist die Bestellnummer (ID) anzugeben, die nach dem Absenden der Bestellung angezeigt wird. Die Kontodaten werden in der Bestellbestätigung per E-Mail mitgeteilt. Die Bestellung wird erst nach Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Unternehmens versandt. Etwaige Überweisungsgebühren trägt der Absender.

10. Leistungserbringung und Versandarten

Die angebotenen Dienstleistungen werden entweder am physischen Sitz des Unternehmens oder auf elektronischem Weg erbracht, d. h. per E-Mail oder über elektronische Messaging- und Videokonferenzprogramme (beispielsweise und nicht abschließend Viber, Zoom, Webex, Skype, Messenger, Instagram usw.).

Physische Produkte werden je nach Zielort mit Partner-Kurierdiensten versandt. Alle angegebenen Preise enthalten 24 % MwSt.

10.1 Versand innerhalb Griechenlands

Für den Versand innerhalb Griechenlands arbeiten wir mit ACS Courier und dem Paketautomaten-Netz BOX NOW zusammen.

Versandart	Ziel	Kosten	Lieferzeit
ACS Courier Zustellung an Ihre Adresse	Griechisches Festland und Kreta	2,50 €	2-3 Werktage
ACS Courier Zustellung an Ihre Adresse	Schwer erreichbare Gebiete und Inseln	5,00 €	4-6 Werktage betragen
BOX NOW Abholung am Paketautomaten	Ganz Griechenland	2,50 €	2-3 Werktage

Bei der Option BOX NOW wählen Sie beim Abschluss der Bestellung den für Sie passenden Paketautomaten und holen Ihr Paket rund um die Uhr ab, wann Sie möchten, mit dem Code, den Sie auf Ihr Handy erhalten. Das Paket bleibt im Automaten zwei (2)

10.2 Versand nach Zypern

Versandart	Kosten	Lieferzeit
BOX NOW Zypern – Abholung am Paketautomaten	10,00 €	3-5 Werktage
DHL Express – Zustellung an Ihre Adresse	20,00 €	1-2 Werktage

10.3 Versand innerhalb der Europäischen Union

Für Ziele innerhalb der Europäischen Union außer Griechenland und Zypern erfolgt der Versand ausschließlich mit DHL Express.

Versandart	Kosten	Lieferzeit
DHL Express	20,00 €	1-2 Werktage

Die verfügbaren Optionen und die genauen Kosten werden beim Abschluss der Bestellung angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse eingegeben haben.

10.4 Versandzeit

Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zum Versand weitergeleitet. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag weitergeleitet.

Die angegebenen Lieferzeiten werden ab dem Tag der Übergabe des Pakets an den Kurierdienst berechnet und schließen Wochenenden und Feiertage nicht ein. Es handelt sich um geschätzte Zeiten, die in Zeiten hoher Nachfrage, bei extremen Wetterereignissen, Streiks oder anderen Fällen höherer Gewalt außerhalb des Verantwortungsbereichs des Unternehmens abweichen können.

Bei Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, wird die Versandzeit ab dem Tag der Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Unternehmens berechnet.

10.5 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer (Voucher), mit der Sie Ihr Paket auf der Website des jeweiligen Kurierdienstes verfolgen können.

10.6 Empfang

Bitte prüfen Sie beim Empfang den Zustand der Verpackung. Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen, können Sie die Annahme verweigern oder den Schaden auf dem Lieferschein des Kuriers vermerken lassen und sich umgehend unter ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder 25210 30380 an uns wenden.

Wird das Paket an uns zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde oder die Adressangaben unvollständig waren, gelten die Bestimmungen von Abschnitt 11 dieser Bedingungen.

10.7 Dienstleistungen

Für Bestellungen, die ausschließlich Dienstleistungen umfassen, die in den Räumen des Unternehmens oder auf elektronischem Weg erbracht werden, fallen keine Versandkosten an.

11. Widerrufs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

11.1 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die unten vorgesehenen Kosten von diesem Vertrag zurückzutreten, gemäß den Artikeln 3ib bis 3ith des griechischen Gesetzes 2251/1994 in der geltenden Fassung (Richtlinie 2011/83/EU).

Die 14-tägige Frist beginnt:

• Bei Produkten: an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
• Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden: an dem Tag, an dem das letzte Produkt empfangen wurde.
• Bei Dienstleistungen: am Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung auf eine der folgenden Weisen informieren:

E-Mail: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR
Telefon: 25210 30380 (Montag-Freitag 09:00-21:00, Samstag 09:00-14:00)
Per Post: NUTRIGLOW LAB EE, Pavlou Mela 28, 546 22 Thessaloniki

Sie können optional das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Abschnitts verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung des Widerrufs per E-Mail.

11.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 3ib Abs. 3 des Gesetzes 2251/1994 gilt das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht:

• Versiegelte Produkte die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu gehören Nahrungsergänzungsmittel sowie versiegelt gelieferte Gesichts- und Körperpflegeprodukte. Ist die ursprüngliche Versiegelung (Folie, Siegelaufkleber oder Sicherheitsverschluss) beschädigt, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, wie zum Beispiel individuelle Ernährungsprogramme.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen, sofern mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme begonnen wurde, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. elektronische Dateien, Leitfäden, Videos), sofern mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme des Rechtsverlusts begonnen wurde.
• Ergebnisse von Laboruntersuchungen (z. B. DNA-Test, Mikrobiom-Analyse, Stoffwechselmessungen), sobald die Untersuchung durchgeführt oder die Probe zur Analyse versandt wurde.

11.3 Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts

Damit die Rückgabe angenommen wird, muss das Produkt:

• sich im Originalzustand befinden, mit unbeschädigter Originalverpackung und unversehrter Versiegelung.
• mit dem Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) zurückgesandt werden.
• mit allen Geschenken oder Werbeartikeln zurückgesandt werden, die beilagen.
• nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus verwendet worden sein.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen über das oben genannte Maß hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist. In diesem Fall ist das Unternehmen berechtigt, vom Erstattungsbetrag einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag einzubehalten.

Die Rücksendung des Produkts muss unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag erfolgen, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.

11.4 Kosten der Rücksendung

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese werden für den Kurierversand innerhalb Griechenlands je nach Gewicht und Zielort auf etwa 3,50 € bis 6,00 € geschätzt.

Die Kosten der Rücksendung trägt hingegen vollständig das Unternehmen in folgenden Fällen:

• Das Produkt ist mangelhaft oder vertragswidrig.
• Ihnen wurde ein falsches Produkt, eine falsche Menge oder eine falsche Variante zugesandt.
• Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.

In diesen Fällen erhalten Sie einen vorausbezahlten Rücksendeschein, oder es wird eine Abholung an Ihrer Adresse organisiert, ohne Kosten für Sie.

Unfreie Rücksendungen (auf Kosten des Empfängers) werden ohne vorherige Absprache mit dem Unternehmen nicht angenommen.

11.5 Ablauf der Rücksendung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder 25210 30380 und nennen Sie die Bestellnummer (ID), das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund der Rücksendung.

Schritt 2: Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit den Versandanweisungen und der Rücksendeadresse.

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sicher, vorzugsweise in der Originalversandverpackung, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei.

Schritt 4: Senden Sie das Paket mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an die Ihnen genannte Adresse. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 5: Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung der Rücksendung und veranlassen die Erstattung.

11.6 Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Hinweise:

• Wenn Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die Differenz zu erstatten.
• Bei einer Teilrücksendung (Sie senden nur einen Teil der Bestellung zurück) werden die Versandkosten nicht erstattet.
• Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Entgelte berechnet. Im Einzelnen:

• Kartenzahlung über Viva.com: die Erstattung erfolgt auf Ihre Karte. Die Gutschriftsdauer hängt von der ausgebenden Bank ab und beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.
• Zahlung über PayPal oder Revolut Pay: die Erstattung erfolgt auf das entsprechende Konto.
• Zahlung per Banküberweisung: die Erstattung erfolgt per Überweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Dazu werden Sie nach der IBAN und dem vollständigen Namen des Kontoinhabers gefragt.

Für jede Erstattung wird eine Gutschrift ausgestellt und Ihnen per E-Mail zugesandt.

11.7 Mangelhafte Produkte – Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht sind Sie als Verbraucher durch die gesetzliche Gewährleistung von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produkts geschützt, gemäß Artikel 5 ff. des Gesetzes 2251/1994 in der Fassung des Gesetzes 4967/2022 (Richtlinie (EU) 2019/771).

Stellen Sie eine Vertragswidrigkeit fest, haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts und, unter den gesetzlichen Voraussetzungen, auf eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag.

Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Wenn Sie sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, können Sie die Annahme verweigern oder den Schaden auf dem Lieferschein des Kuriers vermerken. Bei Mängeln, die nach dem Öffnen festgestellt werden, kontaktieren Sie uns innerhalb angemessener Frist und senden Sie Fotos von Produkt und Verpackung, damit der Vorgang beschleunigt werden kann.

11.8 Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie ihre kostenlose Stornierung beantragen, indem Sie uns unter ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder 25210 30380 kontaktieren. Der Betrag wird binnen vierzehn (14) Kalendertagen vollständig erstattet.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei erschöpftem Lagerbestand, offensichtlichem Fehler beim angegebenen Preis, nicht bestätigter Zahlung oder höherer Gewalt zu stornieren. In diesem Fall werden Sie sofort informiert und der Betrag wird vollständig erstattet.

11.9 Nicht abgeholtes Paket

Wird das Paket an uns zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde, die Adressangaben falsch oder unvollständig waren oder Sie auf die Benachrichtigungen des Kuriers nicht reagiert haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Bei erneutem Versand tragen Sie die neuen Versandkosten. Wenn Sie die Stornierung wählen, wird Ihnen der Betrag abzüglich der Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung des Pakets erstattet.

Speziell bei Lieferungen an einen BOX NOW-Paketautomaten bleibt das Paket drei (3) Tage abholbereit und wird danach automatisch zurückgesandt.

11.10 Absage und Verlegung von Terminen

Für Leistungen, die nach Terminvereinbarung erbracht werden (Ernährungsberatungssitzungen, Messungen, Körperbehandlungen), gilt Folgendes:

• Sie können Ihren Termin kostenlos absagen oder verlegen, wenn Sie uns mindestens vierundzwanzig (24) Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt informieren.
• Bei kurzfristigerer Absage oder Nichterscheinen ohne Benachrichtigung behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Sitzung als durchgeführt zu betrachten.
• Das Vorstehende berührt nicht das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Unterabschnitt 11.1 für Leistungen, mit deren Ausführung noch nicht begonnen wurde.

11.11 Kontakt bei Rücksendungen

NUTRIGLOW LAB EE
Pavlou Mela 28, 546 22 Thessaloniki
USt-Nr. 802923480, Finanzamt: D΄ Thessaloniki
G.E.MI.-Nr. (Allgemeines Handelsregister) 185421506000
E-Mail: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR
Telefon: 25210 30380
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 09:00-21:00, Samstag 09:00-14:00

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind, können Sie ein Verfahren zur alternativen Streitbeilegung in Anspruch nehmen, wie in Abschnitt 20 dieser Bedingungen ausführlich beschrieben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An: NUTRIGLOW LAB EE, Pavlou Mela 28, 546 22 Thessaloniki
E-Mail: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………..

Bestellnummer (ID): …………………………………………………………………

Bestellt am: ………………………… Erhalten am: …………………………

Name des/der Verbraucher(s): ………………………………………………………….

Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………………………………………………………..

E-Mail / Telefon: …………………………………………………………………………….

IBAN (nur bei Zahlung per Banküberweisung):

………………………………………………………………………………………………………..

Unterschrift des/der Verbraucher(s): ………………………………………. (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: ……………………………………….

12. Kosten der Produkte und Dienstleistungen

Die auf der Website angegebenen Preise der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verstehen sich in Euro und enthalten die MwSt. sowie alle einschlägigen Steuern. Versandkosten sind im angegebenen Preis nicht enthalten und werden gemäß Abschnitt 10 dieser Bedingungen berechnet. Die angegebenen Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. In jedem Fall zahlt der Nutzer/Kunde den zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preis. Wird der MwSt.-Satz während des Bestellvorgangs angepasst, gilt der neue MwSt.-Satz.

13. Personenbezogene Daten

Die Verwaltung und der Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer dieser Website unterliegen diesen Nutzungsbedingungen sowie den Bestimmungen des europäischen und griechischen Rechts, wie ausführlich in der Datenschutzerklärung dargelegt: https://alexiadouaggeliki.gr/privacy-policy/

14. Elektronische Kommunikation, Transaktionen und Signaturen

Der Besuch der Dienste, das Versenden von E-Mails und das Ausfüllen von Online-Formularen sind Formen elektronischer Kommunikation. Der Nutzer willigt in den Empfang elektronischer Mitteilungen der Website ein und erklärt sich damit einverstanden, dass alle Benachrichtigungen, Mitteilungen und Informationen jeder Art, die per E-Mail oder über die Dienste bereitgestellt werden, die vorgesehenen Anforderungen erfüllen. Der Nutzer stimmt der Verwendung elektronischer Signaturen, Verträge, Bestellungen und sonstiger Aufzeichnungen sowie der elektronischen Übermittlung von Mitteilungen, Richtlinien und Aufzeichnungen zu.

Der Nutzer verzichtet hiermit auf alle Rechte oder Ansprüche aus Gesetzen, Verordnungen oder Vorschriften in jeder Rechtsordnung, die eine Originalunterschrift, die Übermittlung oder Aufbewahrung nicht-elektronischer Aufzeichnungen oder die Verwendung physischer Mittel für Zahlungen und Kreditgewährungen anstelle elektronischer Mittel verlangen.

15. Werbung und Sponsoren

Der Nutzer ist sich bewusst, dass auf der Website Werbe- und Sponsorenbotschaften veröffentlicht werden können. In diesem Zusammenhang ist jede Beschwerde über den Inhalt von Werbematerial auf der Website an die unmittelbar Beteiligten zu richten, da das Unternehmen dafür keinerlei Verantwortung trägt.

16. Künstliche Intelligenz und verantwortungsvolle Nutzung

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind sich schnell entwickelnde Technologiebereiche. Die Website arbeitet ständig daran, die Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Nützlichkeit ihrer Dienste zu verbessern. Aufgrund der Natur künstlicher Intelligenz kann das Risiko ganz oder teilweise fehlerhafter Ergebnisse jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die Genauigkeit und Qualität der Ergebnisse je nach Anwendungsfall zu beurteilen, gegebenenfalls einschließlich einer Überprüfung durch Menschen. Darüber hinaus ist der Nutzer für die Rechtmäßigkeit der von ihm eingereichten Inhalte verantwortlich, einschließlich der Prüfung, dass deren Nutzung keine Rechte Dritter verletzt.

Zur Vermeidung von Zweifeln und ohne Einschränkung der Allgemeingültigkeit des Vorstehenden sind die über die Dienste erzeugten Ergebnisse nicht als ärztlicher Rat, Diagnose oder Behandlung anzusehen (und stellen diese nicht dar). Die Website handelt nicht im Namen und für Rechnung einer natürlichen oder juristischen Person, die in der Ausübung der Medizin tätig ist. Daher trägt die Website keine rechtliche Verantwortung für die Ergebnisse oder für Informationen, die sich aus der Nutzung der Dienste ergeben.

17. Gewährleistungsausschluss

Das Unternehmen garantiert nicht, dass die Website und ihre gesamten Inhalte und Informationen den Erwartungen des Nutzers entsprechen oder ununterbrochen, zeitgerecht, sicher oder fehlerfrei sind, und garantiert weder das Ergebnis des Besuchs dieser Website noch die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der darüber bereitgestellten Informationen oder dass Fehler sofort behoben werden.

Der Nutzer versteht, dass jegliches Material, das er auf irgendeine Weise beim Surfen auf der Website erhält, auf eigene Initiative erlangt wird und dass er allein für etwaige Schäden an seinem Computer oder Datenverluste verantwortlich ist, die aus dem Bezug von Material über die Website entstehen.

Ebenso wird nicht garantiert, dass die Website oder die Server, über die sie dem Nutzer zur Verfügung gestellt wird, frei von Viren oder anderen schädlichen Programmen oder Anwendungen sind.

Die vorstehenden Ausschlüsse berühren weder die gesetzliche Gewährleistung für die Produkte gemäß Unterabschnitt 11.7 noch sonstige Rechte, die Verbrauchern durch zwingende Rechtsvorschriften gewährt werden.

18. Meldung von Fehlern

Die Website ermutigt die Nutzer, Fehler oder Probleme zu melden, die sie bei der Nutzung ihrer Dienste feststellen. Dazu können Schwierigkeiten beim Hochladen von Dateien, Ungenauigkeiten in den Antworten der Plattform, Probleme bei der Verwaltung von Abonnements oder sonstige Störungen gehören. Die Meldung solcher Probleme trägt zur ständigen Verbesserung der Dienste bei. Nutzer können Probleme per Nachricht an ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder telefonisch unter 25210 30380 melden. Die Website wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, gemeldete Probleme je nach Schwere und Komplexität innerhalb angemessener Zeit zu beheben. Die Website behält sich jedoch das Recht vor, die Priorität von Korrekturen festzulegen und Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen.

19. Mediation

Mit der Nutzung der Website erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass das Unternehmen nach eigenem Ermessen vorschlagen kann, Streitigkeiten aus der Nutzung der Website, den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung einem Mediationsverfahren zu unterziehen (Gesetz 4640/2019 in der geltenden Fassung).

20. Alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (AS)

Das Unternehmen unternimmt alle Anstrengungen, um Streitigkeiten mit dem Nutzer/Kunden gütlich beizulegen. Daher wird der Nutzer/Kunde gebeten, sich zunächst direkt an das Unternehmen zu wenden, unter ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR oder telefonisch unter 25210 30380 (Montag-Freitag 09:00-21:00, Samstag 09:00-14:00).

Wird die Streitigkeit auf diesem Weg nicht beigelegt, hat der Verbraucher das Recht, ein Verfahren der alternativen Streitbeilegung (AS) gemäß der Richtlinie 2013/11/EU und dem Gemeinsamen Ministerialbeschluss Nr. 70330oik./30.06.2015 (Regierungsanzeiger B΄ 1421/2015) einzuleiten, unbeschadet seines Rechts, die zuständigen Gerichte anzurufen. Beispielsweise und nicht abschließend kann sich der Verbraucher wenden an:

a) Den Verbraucher-Ombudsmann (Synigoros tou Katanaloti), eine unabhängige Behörde, die als außergerichtlicher Mechanismus zur einvernehmlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten fungiert:

Leof. Alexandras 144, 114 71 Athen
Tel.: 210 6460862
E-Mail: [email protected]
Website: https://www.synigoroskatanaloti.gr/
Beschwerde einreichen: https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas

b) Jede andere zertifizierte AS-Stelle, die im Register der Stellen für alternative Streitbeilegung der Generaldirektion für Verbraucherschutz des Generalsekretariats für Handel eingetragen ist:

https://kataggelies.mindev.gov.gr/

c) Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten mit Unternehmern mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union an das Europäische Verbraucherzentrum Griechenland (ECC Greece):

Leof. Alexandras 144, 114 71 Athen
Tel.: 210 6460814
E-Mail: [email protected]
Website: https://www.eccgreece.gr/

d) An das Generalsekretariat für Handel des Ministeriums für Entwicklung, zur Einreichung einer Beschwerde:

https://kataggelies.mindev.gov.gr/
Verbraucher-Hotline: 1520

Weitere Informationen zu Rechtsbehelfen für Verbraucher in der Europäischen Union finden Sie auf dem Portal der Europäischen Kommission: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Bitte beachten Sie, dass die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) ihren Betrieb am 20. Juli 2025 gemäß der Verordnung (EU) 2024/3228, mit der die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 aufgehoben wurde, endgültig eingestellt hat.

Die Teilnahme an einem AS-Verfahren ist für beide Parteien freiwillig. Das Unternehmen verpflichtet sich nicht im Voraus zur Teilnahme an einem Verfahren vor einer bestimmten AS-Stelle, prüft aber jeden entsprechenden Antrag nach Treu und Glauben.

21. Rechtsvorbehalt

Das Unternehmen behält sich alle gesetzlichen Rechte vor, die hier nicht ausdrücklich erwähnt sind.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen griechischem Recht. Sollte sich eine von ihnen aus irgendeinem Grund ganz oder teilweise als unwirksam und/oder nicht anwendbar erweisen, bleiben die übrigen Bedingungen davon unberührt und in vollem Umfang gültig. Die Nichtausübung von Rechten aus diesen Bedingungen durch das Unternehmen bedeutet in keinem Fall einen Verzicht auf diese Rechte, und das Unternehmen haftet in keinem Fall für Verstöße gegen diese Bedingungen aufgrund höherer Gewalt. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Unternehmen, das die Website betreibt, und ihrem Nutzer/Kunden dar. Änderungen werden nur berücksichtigt und Bestandteil des jeweiligen Vertrags, wenn sie zuvor schriftlich festgehalten und in diese Nutzungsbedingungen aufgenommen wurden.

Für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sind die Gerichte der Stadt Thessaloniki zuständig, in der das Unternehmen seinen Sitz hat. Für Verbraucher berührt diese Klausel nicht ihr Recht, gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen die Gerichte ihres Wohnsitzes anzurufen.

Zuletzt aktualisiert: 15.9.26