Πολιτική Υπαναχώρησης, Επιστροφών και Ακυρώσεων

11. Πολιτική Υπαναχώρησης, Επιστροφών και Ακυρώσεων

11.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν των όσων προβλέπονται κατωτέρω, σύμφωνα με τα άρθρα 3ιβ έως 3ιθ του ν. 2251/1994, όπως ισχύει (Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει:

• Για τα προϊόντα: από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (πλην του μεταφορέα) αποκτάτε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
• Για παραγγελία πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά: από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
• Για τις υπηρεσίες: από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Email: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR
Τηλέφωνο: 25210 30380 (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-21:00, Σάββατο 09:00-14:00)
Ταχυδρομικά: NUTRIGLOW LAB EE, Παύλου Μελά 28, 546 22 Θεσσαλονίκη

Μπορείτε, προαιρετικά, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας ενότητας, δεν είναι όμως υποχρεωτικό. Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί να αποστείλετε τη δήλωσή σας πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Θα σας αποστείλουμε βεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης με email.

11.2 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ παρ. 3 του ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Στην κατηγορία αυτή εμπίπτουν τα συμπληρώματα διατροφής και τα προϊόντα περιποίησης προσώπου και σώματος που διατίθενται σφραγισμένα. Εφόσον η αρχική σφράγιση (μεμβράνη, σφραγιστικό αυτοκόλλητο ή καπάκι ασφαλείας) έχει παραβιαστεί, το προϊόν δεν επιστρέφεται.
• Προϊόντα που, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
• Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
• Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα, όπως ενδεικτικά τα εξατομικευμένα προγράμματα διατροφής.
• Υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και με την εκ μέρους σας αναγνώριση ότι θα απολέσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο (π.χ. ηλεκτρονικά αρχεία, οδηγοί, βίντεο), εφόσον η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος.
• Αποτελέσματα εργαστηριακών εξετάσεων (ενδεικτικά DNA test, ανάλυση μικροβιώματος, μετρήσεις μεταβολισμού) από τη στιγμή που η εξέταση έχει διενεργηθεί ή το δείγμα έχει αποσταλεί προς ανάλυση.

11.3 Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντος

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με την αρχική του συσκευασία άθικτη και τη σφράγισή του αδιατάρακτη.
• Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).
• Να συνοδεύεται από τυχόν δώρα ή προωθητικά είδη που το συνόδευαν.
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του βαθμού που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Ευθύνεστε για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του ανωτέρω αναγκαίου. Στην περίπτωση αυτή, η επιχείρηση δικαιούται να παρακρατήσει από το επιστρεπτέο ποσό ποσό αντίστοιχο της μείωσης της αξίας.

Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρησή σας.

11.4 Κόστος επιστροφής

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει εσάς. Ενδεικτικά, το κόστος αυτό εκτιμάται σε 3,50 € έως 6,00 € για αποστολή εντός Ελλάδας με courier, ανάλογα με το βάρος και τον προορισμό.

Αντιθέτως, το κόστος επιστροφής βαρύνει εξ ολοκλήρου την επιχείρηση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης.
• Σας αποστάλθηκε λανθασμένο προϊόν, λανθασμένη ποσότητα ή λανθασμένη παραλλαγή.
• Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.

Στις περιπτώσεις αυτές θα σας αποσταλεί voucher επιστροφής (prepaid) ή θα κανονιστεί παραλαβή από τη διεύθυνσή σας, χωρίς καμία επιβάρυνσή σας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με χρέωση του παραλήπτη, εφόσον δεν έχει προηγηθεί συνεννόηση με την επιχείρηση.

11.5 Διαδικασία επιστροφής

Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας στο ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR ή στο 25210 30380, αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας (ID), το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής.

Βήμα 2: Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση με τις οδηγίες αποστολής και τη διεύθυνση επιστροφής.

Βήμα 3: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, κατά προτίμηση εντός της αρχικής συσκευασίας αποστολής, και εσωκλείστε αντίγραφο του παραστατικού αγοράς.

Βήμα 4: Αποστείλετε το δέμα με courier της επιλογής σας στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί. Φυλάξτε το αποδεικτικό αποστολής.

Βήμα 5: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε με email για την έγκριση της επιστροφής και θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

11.6 Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αρχικής αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Διευκρινίσεις:

• Εάν είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρουμε, δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε τη διαφορά.
• Σε περίπτωση μερικής επιστροφής (επιστρέφετε μέρος μόνο της παραγγελίας), τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
• Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω το προϊόν ή μέχρι να μας αποστείλετε αποδείξεις ότι το στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με έξοδα για την επιστροφή αυτή. Ειδικότερα:

• Πληρωμή με κάρτα μέσω Viva.com: η επιστροφή γίνεται στην κάρτα σας. Ο χρόνος πίστωσης εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα και συνήθως κυμαίνεται από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
• Πληρωμή μέσω PayPal ή Revolut Pay: η επιστροφή γίνεται στον αντίστοιχο λογαριασμό.
• Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση: η επιστροφή γίνεται με έμβασμα στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Για τον σκοπό αυτό θα σας ζητηθεί το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.

Για κάθε επιστροφή εκδίδεται πιστωτικό παραστατικό, το οποίο σας αποστέλλεται με email.

11.7 Ελαττωματικά προϊόντα – Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ως καταναλωτής προστατεύεστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο (2) ετών από την παράδοση του προϊόντος, σύμφωνα με τα άρθρα 5 επ. του ν. 2251/1994, όπως ισχύει μετά τον ν. 4967/2022 (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771).

Εφόσον διαπιστώσετε έλλειψη συμμόρφωσης, δικαιούστε κατ’ επιλογήν σας επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιβάρυνσή σας και, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, ανάλογη μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Παρακαλούμε να ελέγχετε το δέμα κατά την παραλαβή. Εάν διαπιστώσετε εμφανή φθορά στη συσκευασία, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή ή να σημειώσετε τη φθορά στο δελτίο αποστολής του courier. Για ελαττώματα που διαπιστώνονται μετά το άνοιγμα, επικοινωνήστε μαζί μας εντός εύλογου χρόνου, αποστέλλοντας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία.

11.8 Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της χωρίς καμία επιβάρυνση, επικοινωνώντας μαζί μας στο ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR ή στο 25210 30380. Τα χρήματα επιστρέφονται στο σύνολό τους εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία σε περίπτωση εξάντλησης αποθέματος, εμφανούς σφάλματος στην αναγραφόμενη τιμή, αδυναμίας επιβεβαίωσης της πληρωμής ή λόγων ανωτέρας βίας. Στην περίπτωση αυτή θα ενημερωθείτε άμεσα και το ποσό θα σας επιστραφεί εξ ολοκλήρου.

11.9 Μη παραλαβή δέματος

Εάν το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω μη παραλαβής, λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης ή μη ανταπόκρισής σας στις ειδοποιήσεις του courier, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Σε περίπτωση επαναποστολής, τα νέα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς. Σε περίπτωση που επιλέξετε ακύρωση, το ποσό σας επιστρέφεται μειωμένο κατά τα έξοδα της αρχικής αποστολής και της επιστροφής του δέματος.

Ειδικά για παραδόσεις σε θυρίδα BOX NOW, το δέμα παραμένει διαθέσιμο για τρεις (3) ημέρες και στη συνέχεια επιστρέφεται αυτόματα.

11.10 Ακύρωση και αναπρογραμματισμός ραντεβού υπηρεσιών

Για τις υπηρεσίες που παρέχονται κατόπιν ραντεβού (συνεδρίες διατροφικής υποστήριξης, μετρήσεις, θεραπείες σώματος), ισχύουν τα εξής:

• Μπορείτε να ακυρώσετε ή να μεταθέσετε το ραντεβού σας χωρίς επιβάρυνση, εφόσον μας ενημερώσετε τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα.
• Σε περίπτωση ακύρωσης σε μικρότερο χρονικό διάστημα ή μη προσέλευσης χωρίς ειδοποίηση, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να θεωρήσει τη συνεδρία ως πραγματοποιηθείσα.
• Τα ανωτέρω δεν θίγουν το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, όπως περιγράφεται στην υποενότητα 11.1, για υπηρεσίες των οποίων η εκτέλεση δεν έχει ακόμη αρχίσει.

11.11 Επικοινωνία για θέματα επιστροφών

NUTRIGLOW LAB EE
Παύλου Μελά 28, 546 22 Θεσσαλονίκη
Α.Φ.Μ. 802923480, Δ.Ο.Υ. Δ΄ Θεσσαλονίκης
Γ.Ε.ΜΗ. 185421506000
Email: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR
Τηλέφωνο: 25210 30380
Ωράριο: Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-21:00, Σάββατο 09:00-14:00

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό του αιτήματός σας, μπορείτε να προσφύγετε σε διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, όπως περιγράφεται αναλυτικά στην ενότητα 20 των παρόντων όρων.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: NUTRIGLOW LAB EE, Παύλου Μελά 28, 546 22 Θεσσαλονίκη
Email: ORDERS[@]ALEXIADOUAGGELIKI.GR

Γνωστοποιώ / Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ / υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών / παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας:

………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………..

Αριθμός Παραγγελίας (ID): …………………………………………………………………

Ημερομηνία παραγγελίας: ………………………… Ημερομηνία παραλαβής: …………………………

Όνομα και επώνυμο καταναλωτή: ………………………………………………………….

Διεύθυνση καταναλωτή: ……………………………………………………………………..

Email / Τηλέφωνο: …………………………………………………………………………….

IBAN (μόνο εφόσον η πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση):

………………………………………………………………………………………………………..

Υπογραφή καταναλωτή: ………………………………………. (μόνο εάν το παρόν έντυπο αποσταλεί σε χαρτί)

Ημερομηνία: ……………………………………….